【喜报】北外网院获评“2019中国高校继续教育优秀成果及特色案例”优秀个人奖

2020年10月29日，由中国教育学会、中国高等教育学会、中国继续工程教育协会、中国成人教育协会、中国教育技术协会、全国高校现代远程教育协作组、国家开放大学指导，《中国远程教育》杂志社主办的2020（第十九届）中国远程教育大会在京隆重开幕。大会围绕“大变局 大挑战 大空间”这一主题，邀请来自政界、产界、学界众多大咖，从战略布局、产业发展、实践探索等多维度、多层次、多视角，进行主题分享。

2020(第十九届)中国远程教育大会在京盛大开幕

北外网院/北外在线受邀参展

会议期间举行了“2019中国高校继续教育优秀成果及特色案例”优秀个人奖颁奖典礼，北外网院副院长蔡静副教授、学历教学与教务部主任陈丽萍老师提交的案例《以学生为中心探索智能助学体系》经过专家评选、评审委员会审定，入选《2019中国高校继续教育优秀成果及特色案例集》，荣获“2019中国高校继续教育优秀成果及特色案例奖”。

北外网院

《北京外国语大学章程》第九条“学校以推动社会进步为己任，积极投身社会服务，通过志愿服务……继续教育等多种形式，致力于将特色优质资源转化为促进社会发展的成果。”北京外国语大学网络教育学院（以下简称“北外网院”）2000年被教育部批准为现代远程教育试点高校以来，全面贯彻党的教育方针，坚持“立德树人”和“内涵发展”并举，突出教学与现代信息技术相互融合的时代特色，在现代远程学历教育的试点实践中不断开拓和创新，始终将办学的社会效益放在第一位，创新国际化人才培养模式，以高品质的教学和助学服务赢得了社会各界的广泛认可和赞誉。

项目背景 

网络教育的助学工作要精准把握在职学习者的学习特征，把学习行为的持续性作为首要工作目标，将学习资源、情感教育、质量保障等融为一体，学术性助学和非学术性助学相互配合，形成高质、高效的网络教育学院助学体系。

北外网院助学体系包括两部分：第一，学术性助学直接解决学生在知识学习中面临的问题，具体包括学前导学、学中辅学、学后考核等活动。具体包括：新生入学后重点开展入学教育和导学讲解等导学活动；学习过程中建立线上、线下的答疑和辅学模式；在考试周和毕业季重点围绕考核和论文开展助学。第二，非学术性助学解决与学习相关的其他问题，诸如管理服务、技术资源、情感教育等。具体包括：架设教师、学生与学院之间的沟通桥梁，落实教学、教务等制度；推进学习资源的移动网络化，辅助学生最大程度地使用学院的学术资源；搭建师生情感交流的平台。

北外网院成立十九年以来，历经四代助学体系。

◆第一代助学体系（2001-2003年）

第一代助学体系通过总部和各地学习中心为学生提供线上和线下的助学支持，但实时交流活动较少。这个阶段是基于设想和经验的体系构建期，主要以线下活动为主，缺乏对学生个性化的考虑。

◆第二代助学体系（2004-2005年）

第二代助学体系是第一代的扩展和延伸。基于对学生实际学习需求和情况的调查，在线实时的助学节目比率大幅上升，共设立了70个实时在线的文字或语音交流教室。助学的关注点也由学习者整体逐步倾向于以课程为单位的学习者群体，增添了许多和课程相关的助学支持。

◆第三代助学体系（2005-2012年）

第三代助学体系是在对学习者学习过程进行更深入研究的基础上对前两代助学体系的革新，更注重学习者的个性化需求和对其学习过程的支架式辅助。基于课程的学习过程被细分为假期、缴费、学期初、学期中、备考、考试预约、考试和学期结束等不同阶段，以更好地满足学习者不同阶段的具体需求。课程学习阶段的助学分为元认知、认识、情感支持和系统使用四个维度，并力争使线上和线下助学达到均衡的比例。

◆第四代助学体系（2012年至今）

第四代助学体系已基本形成。新一代的助学体系，基于课程，充分利用信息技术手段和学习平台大数据，进行智能精准助学，力争做到学习过程中的提醒自动化、标准化。通过专业技术软件进行分析，从多个维度分析学生学习情况。根据不同学生背景、不同专业的差异进行有针对性、高效的“一对一”或“多对一”助学，使得助学工作更具有可操作性、时效性和科学性。

项目内容

北外网院助学活动立足营造众多学子的“归属感”，承载“筑梦网院，逐梦北外”的愿景，体现“一切为了学生”的服务宗旨，呈现“全人教育”办学理念，是学院新时代高水平、内涵式办学的重要体现。为确保学院各项政策、规定、活动能更好的传达至学习中心、学生，学习中心、学生的反馈能直达学院，学院坚持“学院-学生”、“学院-学生”两条线，确保沟通通畅。

◆全方位智能精准助学

为了体现学院全人教育理念，发挥网络学习优势，学院对学生从课程学习、技能培养到综合素质提升做了大量工作，不断完善助学体系，践行“全覆盖全方位精准助学”。

‍‍‍‍‍‍‍‍■课程学习方面学院开设了面授辅导课、线上辅导课（包括新生导学、作业辅导、考前串讲）、小导师制，辅以学习资源包、考试宝典、模拟试题等学习资源，帮助学生真正掌握课程知识。

■技能培养方面，学院非常重视培养学生的英语实用技能，每学期都会安排轻松阅读、口语步步高等线上辅导VOB节目，从易到难让学生积累地道英语用词造句，从“哑巴英语”到敢于“开口说”。

■在综合素质提升方面，每学期学院会开设多彩的学习活动，如学生评优、摄影大赛、征文比赛、口语竞赛、毕业典礼、暑期营地活动等，增加学生与同学、老师面对面交流机会，使学生在学习各个环节都能感受学院的关注和关怀，从而提高学生满意度。为促进优质教学资源共建共享，使各专业学生更全面的接受一流师资的专业指导，学院运用成熟的远程教育技术及经验，所有面授课面向全国学生进行同步直播，未开设面授的课程将通过在线课堂为全国学生提供导学、要点精讲和答疑，未能参加实时在线教学的学生也可收听录音回放。

为更好的服务学生，更好地践行“全方位精准助学”，学院进一步完善助学体系：

■举办听说读写英语素质课，全方位提升英语素养、丰富跨文化内涵 ；

■推行“小导师制”，为每25名学生配备北外的一名本科生、研究生或教师，建议课程微信群，为学生提供一对一辅导，大大提升了辅导的针对性和有效性，避免了助学盲区。
每个专业、入学批次、层次的学生都有一份专属的《学习全攻略》，如同地图一样，引导每个学生了解自己本学期所需要了解、需要学习的全部信息。英语语音、英语写作在线测评系统上线，利用技术手段，实实在在的帮助学生进行口语和写作练习。

“学院-学生”交流信息化、多样化，通过学习平台（网院公告、课程公告/课程论坛、 平台使用指南 ）、官网（助学中心版块 ）、移动端（微信服务号、移动端APP）发布各项信息，沟通常态化、人性化，通过助学热线、助学邮箱、论坛、手机短信、统考QQ群、论文在线咨询等进行实时提醒及答疑。为实现 “全方位智能助学”，通过大数据信息学生平台，对学生学习情况实时动态监控、持续追踪和管理。

■第一，学院开发“系统提醒”功能，学习过程中每个重要日期和事件自动为学生发送个性化提醒。

■第二，学院上线“本学期学习规划”功能，进行个性化助学，针对每个学生，展示专属于本人的当学期需了解及需完成的学习任务；实现一键式学习，学生进入学习平台后一键式到达学习板块，对当学期本人的在学课程一目了然，并能及时了解本学期在学课程作业、单元测试、考试预约及考试时间安排等信息，降低学生的焦虑感，提高学习效率。

◆全覆盖信息化助教

“学院-学习中心”工作制度化、制度手册化、沟通信息化、数据电子化、交流常态化（QQ群、微信群、教务APP等），确保沟通畅通。基于将近二十年的网络教育经验，采用在线教务教学和档案管理、教学大数据采集与分析等先进技术，北外网院远程教学与教育管理平台实现了教学教务工作的信息化和体系化。

为更好的服务学生，加强对学生各学习阶段的监督和把控，学院逐步推进全覆盖的教务老师助学体系。各学习中心教务老师需在每学期的不同重要节点利用多种途径及时提醒学生各项重要事项，使学生在各学习环节都能感受到学院的关注和关怀。

为对学习中心进行更规范、高效管理，同时帮助学习中心教务老师实现精准助学、提高工作效率，学院开发“学习中心运营数据实时呈现”功能：

■第一，学院实时动态掌握全国学习中心招生、教学、教务各项工作情况，以便及时监控和调整；

■第二，平台自动提取当学期学习中心所管理学生的学习过程数据、标识需重点关注学生，一键提醒实现精准助学；

■第三，学习中心当学期教学教务各项重要数据实时动态更新，便于学习中心了解各项数据在全国范围内排名情况，及时总结和改进各项工作；

■第四，在同一页面呈现所有重要数据，教务老师一键式了解本学习中心运营情况，提高工作效率。

项目意义 

北外网院不忘初心、牢记使命、锐意进取、开拓创新，一直坚持“以学生为中心”，立足“一切为学生”的办学宗旨，不断探索智能助学体系，将助学工作落在实处。

■第一，注重学生学习全过程，把对学生持续关注和全面服务作为第一要义，在学习过程中，为学生提供持续性的、智能化的学习支持与服务，促进学生全面提升。

■第二，关注每个学生个体，通过信息化手段一对一辅导，为学生提供个性化的学习支持和服务，实现精准助学。

■第三，遵循“全人教育”办学理念，在各项技术手段辅助下提供系统化的学习支持和服务，培养学生学习、自我管理、沟通等各方面能力，提高学生的归属感，获得学生和社会的高度认可。