常见问题：

1）我使用拨号上网，能否参加在线课堂的活动？

　　这取决于你的带宽及其稳定性。每次登陆，在线课堂系统会自动检测你的带宽和电脑配置，如果你的带宽只满足语音信号的接收，系统会自动关闭你的视频和幻灯片；如果你的电脑配置不符合要求，系统会提示你更改某些设置。因此，如果你通过公司内部网络与 Internet 连接，请确保能够稳定地拥有 30K 以上的带宽，否则请你尝试使用拨号连接。

　　请参照在线课堂对使用者电脑配置的要求。

2）到哪里下载 VOC 应用程序？

　　可随时到网院主页 > 学历教育页面进行下载。注意：必须安装到 C 盘；安装结束后， C 盘自动生成 InterWise 文件夹。而且使用课堂过程中下载的文件回自动保存在 C:/InterWise/Student/record 。完成安装后无需注册到通信中心。

3）下载过程中，系统提示： " 系统检查错误 " 。安装完成后，系统提示： " 安装失败 " 。我该怎么办呢？

　　请参照在线课堂对使用者电脑配置的要求。

4）我点击了在线课堂图标，系统要求我注册到通信中心，我没有 ICC URL 账号怎么办？

　　你无须注册到通信中心，忽略该对话框即可。待事件开始，通过学习平台直接进入课堂。注册到通信中心是针对授权用户而言的，而网院学员都没有得到授权，仅可以参加发布在平台的公开事件，因此无须注册。

5）登陆事件时，只看到白屏显示 " 正在连接事件…请稍候 " ，等了很长时间没有反映。

 　一种可能，是你只完成了 VOC 应用程序的下载，却没有双击安装到 C 盘。请马上安装VOC应用程序，再次尝试进入课堂。

   另一种可能，是由于你的带宽太窄，因而出现登陆超时，系统被迫自动断开。

6）登录事件后，系统提示："事件尚未进行"或"事件已经结束 " 。这是什么意思？

　 该提示表明活动未处于进行过程中，或者尚未开始，或者已经结束。请于每次活动的设定时间，建议提前 10 分钟登陆。

7）登陆事件时，系统提示： " 登陆失败，用户已连接 " 。这是怎么回事呢？

　 可能是由于两个或两个以上参加者使用了相同的登陆名或相同的邮件地址。登陆事件时，每个参加者应当输入学习平台用户名的全拼。比如：某学生的平台用户名是 lihui03 ，则应该输入姓氏 li 名字 hui03 ，和有效的邮件地址。建议重新登陆事件，也可修改登陆事件的个人信息。

8）为什么在参加者中找不到我自己的名字？我的头像显示的是别人的名字？

　　请参照 9 ）关于登陆事件的建议。

9）我进入了事件，却什么也看不到、什么也听不到，只有一个虚的参加者界面？

　　建议稍等片刻，因为刚刚进入课堂，需要 3 － 30 秒时间接收到声音和图象，系统会给你相关的提示。在你登陆的时候，系统会自动检测你的带宽，如果你的带宽只满足语音和幻灯片信号的接收，系统会自动关闭你的视频接收功能；如果你的带宽只满足语音信号的接收，系统会自动关闭你的视频和幻灯片接收功能；如果你的带宽连语音信号的接收都不能满足，系统会自动断开并开始重新登陆。这种情况下，你看到的就是一个虚的参加者界面。

10）为什么我听不到声音？

　　有多种可能的原因： a）你的耳麦连接不正确； b）系统检测发现你的带宽太窄，则自动关闭了你的语音接收功能； c）你选用的服务器不支持 UDP 。有可能需要你卸载网络防火墙或向网管求助； d）你的声卡缺少混音器设备或声卡驱动安装不正确。

11）为什么我讲话别人听不到？

　　有多种可能的原因： a）你的耳麦连接不正确； b）你讲话时忘记按住 Ctrl 键； c）你选用的服务器不支持 UDP 。有可能需要你卸载网络安全防火墙或向网管求助； d）你的声卡缺少混音器设备或声卡驱动安装不正确。

12）为什么我看不到幻灯片？看到了却总是不换页呢？

　　可能是由于你的带宽不稳定，造成幻灯片下载耗时过长，第一张幻灯片还没下载完毕，主持人又换到第二张，因此你总是在下载状态，因而总是看不到幻灯片。因此，请避免一边使用在线课堂，一边下载或浏览多个网页而占用有限的带宽。