助学风采--总部助学大家庭

　　在网院众多的部门中，学生助学支持服务中心无疑是和学生接触最多的部门之一。网院成立伊始，顾曰国教授就提出了“服务”、“过程”、“质量”这六个字以指导我们的工作。因为，远程学习者最主要的问题就是在学习过程中的支持服务，只有时时处处提供有效的支持服务，远程教育的质量才能体现出来。

　　随着学生人数的增多，以及与学生的沟通增多，我们也在逐渐完善对学生的支持服务。在汗水和心血的浇灌下，为同学们所认可的服务逐渐显现出了效果。从每个学期开始我们对学生的问候，到引导学员们开始新学期的学习，我们引导着新生和老生进入和适应着网院这个全新的教育系统。助学中心尽最大的可能让学生不会感觉到孤单、无助，让全心全意的服务方式和越来越丰富的服务内容呈现在同学们面前。参加网络教育的同学中，不是所有人都熟悉网络、熟悉平台。可是，要想更好的汲取养分，学习到渴求的英语知识，就必须扫除很多同学对网络的恐惧，使大家尽快适应网络环境，尽快掌握基本的应用技能。这些是不少学员在入学时没有想到的，而我们正是从这里开始，让学生们逐渐的走上了“全人”的发展道路。

　　入学之后，我们更注重的是过程支持服务。网院大多数学员是在职人员，有许多工作问题、家庭事务需要料理。因此，时间的安排就显得尤为重要。助学中心会根据大家的需求指导学员安排自己的学习，并在遇到各种各样的教务管理等琐碎事务时，提供必要的咨询并为学生真正解决问题。与此同时，我们还为学员们提供了更多答疑解惑的交流渠道。VOB--网院之声，这个在学员中形成了品牌的实时语音交互节目，已经为广大的学员所认可，有了稳定的参与群。这一栏目，主要根据学生的主要问题，提供权威的咨询，带领同学们进行专业的训练，同时为学员们提供自由展现的空间。蜗居在家，却可以纵横捭阖，谈古论今，达到练习的目的，让学员在轻松快乐的英语环境中逐步成长。

　　随着网院的发展壮大，我们助学中心的队伍也在不断发展壮大，人员由最初的三四人发展到十多人，如果算上全国各地的助学人员那就有近百人了。我们对学生的支持服务也是日益全面化。除了上面提到的网院之声VOB、VOC节目之外，我们的学习小组、英语俱乐部等，都已经逐渐完善，可以让更多的学员享受到个性化的服务。

　　还有一项最主要的支持和服务与我们的学员息息相关，那就是网络平台资源的建设和管理。对于远程教育的学习者们来说，在解决了自我管理、自我学习的基本观念之后，他们便会面临对网络平台的需要 --丰富、系统的学习资源，作业管理、学习记录管理，面授辅导资料、学习参考资料、自测、FAQ等等。 而这些恰恰体现了网院的精心构思和教学理念。所有页面的内容建设、文字描述等等，也体现出了助学中心想学员之所想、站在使用者角度考虑平台设计和需求的良苦用心。正是这个学习平台把我们和学员联成了一体，组成了北外网络教育学院的大家庭。而助学中心就像桥梁和传感器，感受着学员的需求，双向传递和反馈着教学和辅导信息。

　　通过精美的《电子学生手册》、精心设计的《平台使用说明》等材料，网院和每一位学员见了面、 对了话，指导着他们步入网院的网络讲堂。通过“金秋相聚北外”、“英语暑期营地”等活动，全国各地的优秀学生在北外的校园里与老师们走到了一起，切身地感受到了北外的魅力、网院的魅力。通过答疑等等日常的支持活动，我们向同学们提供着学习上的咨询。这一切的一切，让同学们从开始入学的那一刹那起，就时时刻刻感受到了网院的关怀…… 

                 开例会严肃认真                                                  助学大家庭全家福