•　怎样了解节目安排？
　　在线语苑的活动时间表每周发布在在学习超市主业上，标题为“在线互动节目预告”，也可以在学习社区和在线语苑的主页上获得。

•　如何进入VOB？
　　登录学习平台，进入学习社区，选择在线语苑。若尚未注册，可以点击这里进行免费注册。

•　为什么我找不到我要去的房间？
　 在线语苑的主页上只显示五个公用频道，其他活动频道可以通过点击频道组找到。个人用户请在“学员天地”区域中选择，企业用户可以在“企业专区”中选择。

•　为什么我进入房间时系统不断提示我安装插件？

• 插件更新，系统升级后需要重新安装插件，接受提示，按照弹出的问询框进行安装，安装完毕后须重启电脑。
• 电脑配置出错，检查IE版本，需达到5.5以上。
• 插件被拦截，现有IE工具中很多工具条具有拦截功能。在工具栏中找到拦截功能，取消拦截插件；或者根据拦截提示释放被拦截插件。

　　提示：每次进入VOB频道时，系统会检测用户电脑中的语音设备和插件运转状况，页面显示同安装插件相同，因此不必急于采取措施，3分钟后仍然无法转入频道再行检查。

•　为什么我进入房间时系统提示我“输入信息有误，请重新登录”？

　 如果重新登陆仍有问题，请即刻通过邮件联系负责的老师：caitian@beiwaionline.com。

•　为什么我第一次进入房间无误，随后进入其他房间系统提示我“用户名不能为空”？

　　进入房间后若需要转换房间，可以使用频道内的换房间功能。如果退出频道后再选，就会出现“用户名不能为空”的提示，无法进入频道。此时只需重新回到学习平台的登陆页面点击“网院之声”进入。

•　为什么我需要输入房间密码？

　　有些房间会因为特殊节目、会议、或者测试而被锁定。用户需知道房间密码方可进入。如果没有获得房间密码，请选择其他房间进行活动。

•　为什么我进入房间后无法听到声音？

• 请确认您的机器装备有音频设备，如声卡、耳机、话筒之类的设备应该配备好；
• 是不是被静音了，或声音调节得很小；
• 看看你的系统是不是在后台跑着Diablo，前边听者MP3……要想使用网络聊天系统，你需要关闭所有会出声的程序，更不用说游戏了，统统关掉；
• 可能跟网络防火墙的设置有关，询问一下网管人员是否封掉了UDP端口，并请网管人员协助进行网络配置。