我们的服务宗旨：	在服务中与客户之间建立信任关系
	帮助客户建立符合团体发展远景的外语培训体系
我们的服务特征：	人性化和科技化的完美结合
	让每个参训学员都充分感受到VIP级别的服务

　　北外的教学专家在外语教学领域多年经验，归纳了外语学习者的学习的以下特点，针对这些学习特点来设置各项服务的内容

1.学习需要动机的支持

——我的学习目标是什么？
我们提供的：在线学习引导体系+课程顾问指导=明确的学习目标和计划


2.学习需要积极的人际互动，需要实时或非实时的沟通与交流

——我有什么机会和老师、同学讨论、交流？
我们提供的：在线聊天室、论坛、俱乐部、在线课堂+线下辅导交流、沙龙活动=丰富多彩的互动空间

3.学习需要强调人的主动性

——日复一日的学习，我如何保持积极性，不厌倦？
我们提供的：生动有趣的网络课程练习形式、定期的在线学习提醒、在线社区+线下学习方法指导=变成习惯的外语学习

4.学习需要提供支持、服务与帮助

——我能够从这种网络外语学习产品中获取哪些支持？
我们提供的：在线教师答疑（信箱/bbs）、定期的进度报告、严密的测试体系+线下热线咨询指导=完善的学习支持体系


5.学习需要把知识、实践与训练融为一体

——学习中如何进行实践锻炼，学以致用？
语音聊天室（中教/外教主持）+线下沙龙活动=语言应用的操练场