非典时期的网上辅导

金颖（助学支持服务中心）

2003年3-5月份，北京地区遭到了非典型肺炎的袭击。病毒肆虐，全国很多地区的校园被迫关闭，包括总部在内的20个辅导中心因考虑到学员的安全，面授辅导课暂停。学生的课程学习怎么办？     面对这一紧急情况，总部助学中心迅速做出反应，决定利用网络优势开展全面的单元学习网上辅导，保证学生足不出户，就能获得最全面、最权威的学习指导，使他们得以按照既定计划顺利完成学习和考试任务。     要实现教学任务的远程化首先需要具备技术力量     正处于测试验收阶段的虚拟课堂派上了大用场。作为一个全新的助学项目，虚拟课堂旨在开展远距离交互式实时授课，为全国各地的学生提供更多的来自总部的学习支持服务。原计划5月份开展面向全体学生的使用者培训。助学中心决定提前启用虚拟课堂，并作为非典时期网上辅导的主要途径。虚拟课堂使更多的在线学习者在异地即可获得清晰连贯的音频信号，同时可以显现教师的课堂演示文稿。它不仅实现了语音交谈、便条收发功能，还加入了程序共享、交互问答、自动录制等新功能，使网院的网上授课水平有了显著提升。这一高科技、高效率、高质量的网上授课方式必将成为远程教学领域的新尝试、新成就、新潮流。     已经成熟的VOB语音聊天室也在关键时刻显示了它的独特优势。由于其系统稳定、操作简便，因此交流起来更便捷、更直接。VOB开通了多个个性化频道，可以根据教学内容和对象的不同，选择某个合适的频道，或者同时使用多个频道。但系统承载量比较小，因此更适合做面向部分学生的语音教学活动。VOB语音聊天室的另一大优势，是学生自己就可以担任主持人，组织自主交流活动，而不受时间和权限的限制。所以，在更加依赖网络的非典时期，它已经成为班级、学习小组及个人的主要活动基地。     有了虚拟课堂和VOB语音聊天室这两个载体作为强有力的技术后盾，助学中心就能够使全面、权威、灵活、多样的单元学习网上辅导变为现实，并及时地提供给学生。     学习方法的引导和教学内容的安排也是至关重要的     以往学生学习主要靠教材+面授。非典时期的学习模式是：教材＋平台资源＋网上辅导。平台资源包括网络课件、教学辅导材料、参考资料、作业、记录卡和自测等。网上辅导的教学内容主要由两部分组成：总部面授示范课转播或直播，以及单元学习现场答疑。为了帮助学生更快地适应这种新的学习模式，助学中心适时地给学生提出了参加网上辅导、提高学习效率三步走的建议。 第一步：借助教材和平台资源，以自学方式完成单元预习。     这是网上辅导的重要前提，却也是被很多学生忽略的一个学习过程。为了让学生重视和落实单元预习，助学中心加强了平台资源的推介及其使用方法的指导。助学中心立下军令状：非典时期保证平台学习资源全面完备、按时更新、无差错、不延误，让远程学习者置身于一个井然有序、清新活跃的健康校园。 第二步：参加总部面授示范课实况转播，或总部面授示范课现场直播。     这是网上辅导的中心环节，又是学生期望值最高的服务项目。把面授辅导课拿到网上做直播，不是简单地换个教室，而是采用完全不同于现实课堂的虚拟环境教学法。老师和学生、教与学都必须去适应新的环境。首先，现实课堂中惯用的板书、面部表情、肢体语言、实物演示、面对面交谈、分组讨论等手段，到了虚拟课堂中，就变成了幻灯片、语音表情、图标、程序共享、便条、远程交谈和问答对话框等。其次，远程学习者，处于虚拟环境之中，对新技术的好奇心和对新环境的陌生感会导致注意力分散，因而产生被动性和孤立感。要帮助学生摆脱这些困惑，就必须突出老师与学生之间的思想及感情交流。这既是学生的需要，也是老师的需要。     现实课堂中，学生往往不好意思打断老师进行提问，结果想问的问题要么忘了要么放弃了。然而在虚拟课堂中，每个学生都可以随时给老师发便条，随时记录想问的问题，这些都不会影响他人；地面上举行的面授辅导课，有些学生因错过了而倍感遗憾，而虚拟课堂中的远程学习者却无需担心，因为系统会自动将辅导的全过程录制下来，经过后期制作和编辑后，让学生随时观看，老师也可以打印出勤记录或进行后期制作。有人担心在虚拟课堂上老师很难获得学生的反馈，其实不然。通过查看学生状态，老师可掌握多种信息，如：学生举手，表示要发言或示意；学生旁边出现问号，说明尚未看到新的一张幻灯片；学生举起红牌，表示认为讲得太快；而且，系统可以自动统计学生人数，显示出有多少学生的系统运行正常；老师将提问对话框发送给学生，系统会立即统计出有多大比例的学生做了哪些选择，等等…… 第三步：带着问题，参加单元学习现场答疑，和其他网上学习活动。     这是网上辅导的增值服务，是帮助学生解决学习问题的有效途径。在现场答疑活动中教师不是被动地等待学生提问，而是有计划地引导学生发现问题，思考并解决问题。在这里，老师的任务不是简单地向学生解释一个词义或分析一个语法现象，而是从提问中挖掘学生语言学习的薄弱环节和错误方法，从而对学生给予启发和指导。有的学生错过了现场答疑，也可利用论坛和FAQ、学习小组活动或平台等解决学习中的问题。为了丰富学生的学习活动，助学中心精心组织了网上的课程学习方法指导、考前复习指导与答疑、主题聊天以及学习小组等活动。     总之，非典时期网院助学中心推出的单元学习网上辅导是及时的、有效的，对不能参加面授辅导的学生来说是雪中送炭。它充分的让大家体会到了网络教育的优势。而对于能够参加面授辅导的学生来说则是锦上添花。更重要的是，它是远程学习模式和虚拟环境教学法逐渐成熟完善的催化剂，这对于网院的进步，远程学习者和教师的成长都有着重大的意义。