从事过二十多年小学语文教学及教学管理工作的我，自2002年9月起担任浙江工业大学学习中心的教务管理工作。虽谈不上轻车熟路，但面对着陌生的网络，面对着一个个咨询电话，面对着一串串生疏的名字，让我很快意识到：我仍然在服务于学生。
“同学们：你们好！走进北外网院，你们便迈入了一个容量巨大，集文字、声音、图像为一体的学习资源库。而这些，你们都利用了吗？你们同样是辛勤工作的劳动者，事业、家庭与北外网院要求的自主学习时间是不是难以协调？我很佩服你们！佩服你们有勇气选择和亲身经历现代远程教育。尊重自己的选择，去克服重重困难，学会独立学习，独立思维，独立完成作业。只有这样，令人向往的北京外国语网络教育学院的那本鲜红的毕业证书才会真正地属于你！因为，没有不辞辛苦的耕耘，又怎么会有丰硕的成果呢？祝大家学业有成！”这是我根据当时学生中存在的一些问题向学员发出的第一个公告。我和学生的真正沟通也由此进入了一个良好的开端。我学习中心的辅导教师均为兼职教师，在紧张的工作之余，还要抽出时间为网院的学生备课、批改作业，工作的辛劳可想而知。他们由衷地盼望有更多的学员能亲临课堂感受集体学习的乐趣。看到老师们的期盼，我在公告栏中写道：“hello!你们在求学的道路上挥洒辛勤的汗水，留下坚韧的步伐，成功的大门终将被顽强跋涉的勇士而叩开！在知识的海洋里，北外助你一叶扁舟，面授送你一片风帆。风帆能为你导航，勇敢的舵手们，撑起你的风帆，顺利地驶向成功的彼岸吧！请大家克服困难，前来面授，为学生洒下滴滴汗水的园丁正在期盼你的到来！welcome！”一位学员发来邮件：“郑老师，您发的公告真有魅力！现在，我们班进入学习平台的人多了，前来面授的人也多了。对于我们成年学生来说，更需要这样的鼓励！”更令我感动的是，总是在不经意间能在信箱里欣赏到学生发来的“传情卡”。我常在心里感叹道：网络真是神奇，能让我如此方便地与学生进行心与心的交流,享受心灵的那份阳光般的快乐！
“郑老师，我们中心工作的线条真清楚！”这是学生当面给学习中心工作的评价。在公告栏里，学生能全面地获取信息。仅本学期8月至11月，中心向学生发布公告有50条之多。“让学生的疑问尽量在公告栏里得到释放”，这已成了我工作的宗旨。
电话及电子邮件是与学生联系、跟北外沟通解决各种问题的重要手段。通过它们，不仅能把学生和网院紧紧地联系起来，而且能起到相互协调、消除误会的作用。在“非典”时期，有几位平时学习很认真的学员，突然作业未提交，我及时跟他们联系，原来是从疫区出差，回来后被单位或医院隔离。在与总部取得联系征得同意后，又联系学员开隔离证明，交纸介作业。隔离结束后，三位学员很快把有关材料送往学习中心，我再进行汇总寄往北外网院，保证了这几位学生的作业成绩登记备案。还有，进入网院学习的学生，常常会因为工作或家庭的特殊情况而中途产生放弃学习的念头。已经有多例这样的学生，作业没有按时提交，我就及时打电话或发电子邮件，询问他们的情况，鼓励他们继续坚持学习。有几个学生都表达相同的意思：我真的没有勇气坚持下去，可中心的老师对我这样关心鼓励，我一定克服困难，坚持不懈地走下去。记得曾有一位学员，一次老师给出的作业成绩是27分。成绩上传的第二天，我还是打电话过去询问，她正为此事而纳闷，原来是操作失误，作业完成后大部分未保存下来，而又稀里糊涂地提交上去。尔后，这位学员又重新把作业发到了辅导老师的信箱。此事也进一步提醒大家提交作业时要细心，以避免不必要的失误。在与学生和网院联系沟通的过程中，我深深地体会到：为学生解决一个个实际问题，便是学生对北外网院和学习中心增进理解与信任的过程。
如今，远程教育正在不断地深入人心，北外网院所倡导的学习理念也在逐步地被广大学员所接受。学习中心永远是连接学员与网院之间的一根纽带。为学生服务是每个教务人员的神圣职责，也是我最大的心愿！
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