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编者的话：
本期的“各地来鸿”收入了学员的两封信。一封是对网院工作的评点和建议，一封是对网院同事工作的表扬。我们希望更多更好地倾听来自学员们的声音，一同把网院办好。
学员来信（一）
老师：您好！
来自大家的反应，的确很温暖。感谢您百忙中亲自来信鼓励，感谢院领导对我那个贴子的错垂!但愿没有给老师们添乱。总之让我很感动，也很不安。
我曾学过中文专业，但很难说学外语就容易些，毕竟非我族类。但无论如何，只要不被淘汰，我会坚持到底，不辜负老师们的期望。
您信中一再嘱我有什么意见就提出来，我感到了您的真诚和闻过则喜的品格。我个人能与北外有缘已经很知足了，而且觉得网院在短时间内办成这样已经很好了，有些想法也都支离破碎，甚至很片面，只好不揣冒昧地恭列下面，供您参考。
一、团队亲和力管理方面。远距离教育，学生和学校的关系是先天性的若即若离。也许有时会端起碗来吃肉，放下筷子骂娘。凝聚起形形色色上万学生的向心力，跟教学一样，是很不容易但却很战略的事。
1、论坛是教学相长的重要阵地。相当一部分同学不善于参与交流，当然乐此不疲的还是不算少。如果在此基础上滚雪球，沟通多了，信息对称了，现存的隔膜自然就少了。可否多借鉴他山之石，该更新的更新，该置顶的置顶，该增删的增删，该投票的投票……唤起更多的同学对这里有所思，有所忆，营造其乐融融的氛围，培育网院学风便有一基础了。同时，网院也能借此把握学生脉搏，收集各地反馈。实现上下多方位的亲密接触，取得及时充分的纵向横向信息沟通，应成为网院论坛的宗旨。
2、各地辅导中心是网院的形象大使，要定位准确，既辅导又服务。
3、人都需要情感上的感召和归属。我们都体验过奥运会上升国旗时的激动，连蛮荒的部落也有自己的图腾以区别乌合之众。也许，太阳帽、文化衫之类也会有需求。它既满足了心理需求，又增强了凝聚力，也是流动的广告啊。还有，假如每次来到网院页面，就能听到催人向上的校歌，看到猎猎飞扬的校旗，温习发聋振聩的校训，感觉应该是多么好啊。另外，班级全家福和学生通讯录也需要。
4、总部为保证质量和效率，只能以刚性管理为主，这我理解。但刚性管理是双刃剑。有些事情如果总部人力资源有限，能否让辅导中心做一点补遗拾缺的事呢？
5、试行中的规章制度，也许线条粗一点反而有利于日后完善。有些不得不做的变动，如果及早出安民告示，让大家逐渐了解前因后果的过程，同学们会更容易理解和接受。
二、教学方面
1、网院之声的口语练习。最好多有几位老师或水平高的学生做主持，3-5人聊就挺好。强烈建议技术上，应支持匿名聊天，免得别人一看就知道你是一条狗，口语差的就不敢来。加上时间有限，遇上一个人嗑嗑吧吧地说，多数人就得怒不可遏地听。不是因嗑吧而发怒，实在是心疼时间呐。
2、教材体例、教学方式、重点分布和资源利用等等，对学生不啻是刘姥姥进大观园，熟悉起来很需要过程。宜有提纲挈领的导游，帮助学生提前鸟瞰一下，便于胸中有数地安排自习。我的驽钝您可能不信，我自觉至今还没总结出规律。
3、教材很厚，第一遍读完，重点仍然不知道，又没时间通读第二遍。网上资源也很丰富，可我至今也只看过冰山一角（原来1.2/1.5的眼睛已经戴上眼镜了）。猜想资源全部利用的学生几乎没有吧。在校生可以追着老师问重点，网校生不可能，客观上不公平，主观上不科学。是否能在资源上分出重点、次重点、参考等标示，让千僧千面的学生饿不着也撑不着。
能收到老师的专门来信，无疑对我是鞭策，是激励。
助学中心高春丽老师回信摘登：
网络教育是个新兴的教育形式，北外网院仍在摸索中前进。我们深知，在“急学生之所急，需学生之所需”的方面，我们的工作还有许多差强人意的地方。去年原本计划开展的一些助学活动，如北外名师巡访、网院学生北外游等，也因“非典”等原因搁浅。不过，请你相信，北外网院不是以强调客观因素而不反省自身工作的学校，那不是北外网院的办学方针和教学风格。北外网院珍惜每一位学生，重视每个学习者的心声。在已经开始的和即将开始的2004年一系列教学、助学活动中，你，还有网院的所有学习者们都会看到、感受到：北外网院正在不断吸取经验教训，在更好地体现“重服务、保质量”等教育理念方面会有更具体的行动和措施，为学习者创造更好的自学、助学条件，真正让学习者能充分地利用、享用这些资源。比如，助学支持服务中心将在利用原有的途径（网院主页、学习平台等）发布信息的基础上增加沟通渠道（如手机短信服务），以保证重要通知能及时传递到每位学习者，避免目前因消息不畅通而使部分学生错过网院为大家精心准备的助学活动的机会。再如，上半年的助学活动计划中就增加了在线课程单元辅导材料的学习指导和答疑，课程期中、期末答疑或考前辅导等。在线下也将开辟更多的活动。我们恳切地希望所有的学习者关注助学支持服务中心为大家推出的各项服务活动并提出宝贵意见和建议。助学支持服务中心的联系电话是：（010）88810163－8209，或发邮件至：xuesheng@beiwaionline.com,
也欢迎你给我来信，保持沟通：gaochunli@beiwaionline.com
希望这封短信能传递给你及网院的所有学习者们这样一个信息：网络校园是虚拟的，但北外网院的所有教职人员、工作人员不是虚拟的！你们不是孤独的，网院与你们同在！坚持就是胜利！
学员来信（二）
尊敬的北外网院领导：您好！
我是网院的一名学员，已经开始投入到一年级第二个学期的学习中。我学外语的起点是自学，因此从来也不得要领。年龄也将近半百，学习的艰难可想而知，结果也不得而知。但我仍然要执着地向前走，这是因为北外校园文化的魅力深深感染、激励着我，去继续实现我人生不留缺憾的梦想。
业余学习是艰苦的，但也是愉快的，如果说我刚进网院学习时还不时叹息这是我人生的悲哀，那么我现在感到我还是很幸运的，因为昨天的努力和等待与我今天的选择没有错。我在网院学习中前进的每一个脚印里都凝结着北外网院教职员工辛勤劳动的汗水，是他们的理解和支持使我能够坚持到今天，他们的敬业奉献精神向所有求学于网院的同学展现着校园文化的魅力。
我要重点提三个人。第一人，招生办张老师，应该说他是指导我入门的第一位老师。我一直渴望进行英语专业的系统学习，但也深知在很多方面我已经处于了劣势，因此举棋不定。第一次咨询时，我在招生办足足坐了半个多小时，就我所关心的事情提出了很多问题，张老师不厌其烦一一解答。他良好的工作形象，如同一扇窗口，通过这扇窗口，使我看到了北外校园美丽的风光。
经他指导去年3月我开始了业余预科班的学习，突入其来的非典，使面授课转成了网上授课。第一次网上授课的当天下午4点多，张老师应邀赶到我家，帮助我解决了计算机的问题，三伏天没有喝一口水，就匆忙赶回学校，使我当天顺利开始了正常的网上学习。
我要感谢的第二人是教学管理中心阎主任。去年9月7号开学典礼和上完大课后，我带着关于如何进入学习平台的有关问题来到了网院总部，这一天是星期天，时间已近下午2点，应该是一个人生活、学习、工作最疲劳的时间段。当我拖着疲惫的脚步，来到总部门口时，我在东院急匆匆刚吃完的午饭差点溢到了咽部。阎主任热情接待了我，他非常有条理地给我演示进入平台后利用各种学习资源的步骤，因为我机械记忆力特别差，计算机基础知识也几乎没有，每一项内容的步骤，都需要给我演示好几遍。阎主任耐心、认真地给我一遍遍演示，并让我实际操作，直到我记住了。
第三位是系统运营部的一名技术人员。我刚准备进入学习状态，又遭遇了冲击波计算机病毒，在万般无奈的情况下，再次求助网院技术支持。这位技术人员第二天下午6点钟如约赶到我家。当天下着小雨，他进门第一句话就说：“计算机在哪？”他很快处理了冲击波病毒后遗症，解决了由于我自己操作不当造成的麻烦，设置了进入学习平台所需要的应用程序。紧张工作2小时，硬是一口水没喝。
还有很多老师都从不同方面帮助过我，有的只在电话上通话，连姓名也不知道。
在北外网院我不仅学习的是外语，通过半年的学习，我开始理解“全人教育”这一全新教育理念的文化内涵。
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