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姓名: 杨洋
中心: 弘成学苑数字化学习中心
你若盛开,蝴蝶自来

在我没有加入北外学务的队伍前,印象里“跨国商业精英”都是在北京外国语大学毕业的,同时自己的妹妹也是报读北京外语大学网络教育毕业的,她对北京外国语大学的服务及学习管理也都非常的满意。


一个偶然的机会,我成为了一名北京外国语大学网络教育的学务老师,我热爱我的工作,我能在教育行业找到自己心仪的工作并且在工作历程中获得了很多好的特质:如有亲和力、不怕与同学接触、耐心、热情、乐于助人等等。


我仿佛每天都在做一份不同的工作。原因在于,接触的学生多,学生性格各异,针对不同类型的学生,仔细研究并且提供个性化服务管理,看到他们满意的笑容,我也是乐在其中……


回首来到北外的学务生涯,在北外总部老师的辛苦教导帮助下,也成就了一批批莘莘学子。刚开始我常常想,学生作业做不好,没及格,不分青红皂白的向我撒气,我也很委屈无助。但是总部老师总安慰我:“碰到这样的学生,首先要搞清楚这个学生不满意的真实原因?之后再耐心和蔼的向学生讲解,相信同学都会理解的,我按照总部老师的方式和同学沟通,最后获得了同学的理解和配合,我非常的开心。给大家分享两个学务经验小案例:          


     案例一:我针对平时特别繁忙的同学,我会时隔一个星期,检查一下同学的作业进度情况,打电话再次提醒,慢慢的,我发现学务工作,就是你专注的站在学生的立场上想问题,并且发现问题,解决问题,那就没有做不好的学务工作,没有不满意的学生了!


     案例二:一位1603批次的同学,在我即将要下班的时候,发信息说:”我的测试不会做,不知道怎么弄?你能不能帮我看看呢?”我心里是知道这个学生是老生,但我仍然重启电脑,给学生做远程控制电脑操作,很细心的,慢慢的操作,并告诉学生,有不会的问题,随时联系我。事后,学生非常感动,第二天,就带来了自己的妹妹找我报名!正如你若盛开,蝴蝶自来,你若用心,学生感怀。我用我的热情、耐心服务迎来一个老生带新生,我的内心无比的欣慰!有句话,每一个爱笑的女生运气都不会太差,我想,每一个热情的服务,都是会为自己未来路上添上一朵鲜花的!


每当我看到他们拿到期待已久的北外毕业证书,实现自己梦想,生活变得多姿多彩,事业变得蒸蒸日上,我内心便充斥着满腔的暖流,炙热而又热烈,让我更加饱腹热情的为他们服务。


最后,我要感谢北外的各位领导和学务老师们,帮助我解决学生的各种疑难问题,从招生、报名、录取、在读到毕业等环节,都注重每一次对学生的服务,秉着对学生认真负责的态度,做好北外宣传、招生、报名、录取、在读、毕业等管理服务工作,跟学生沟通确保资料信息的完整准确。


学生以及北外老师对我们的认可促使我进步!希望在未来的每个日日夜夜,你我同行,陪伴着这些拥有梦想的人,帮助他们圆梦,造就更多的精英!


我坚信,因为专注所以专业,用我专注的管理理念、专业的学务经验,来更好的服务每个报读北外的学生,决心一定要做一个优秀合格的学务老师!

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