2006-11-15
白领究竟为何要学英语，在学习过程中，遭遇的最大挑战是什么？
案例一：张小姐，外资保险公司前台
关键字：电话英语
学习中的困难——如何接听外国人的电话？
最大收获——掌握到非常实用的电话英语技巧和办公室常用英语
张小姐大专毕业后由朋友介绍就职于一家外资保险公司任前台，由于她性格外向，工作积极，受到了大家的一致好评。不过最近的张小姐有点心烦，因为她接二连三碰到了十分尴尬的事情。在日常的接待工作中，只有偶尔见到来访的外籍人士时张小姐才需要用英语打个招呼。“有一天，一个外国人打电话到总机。作为前台，我本能地用英语回应了他们‘Hello, May I help you?’这一句我倒是从小就会，讲得特别顺口，语速也挺快。却没想到老外因此以为我的英语特别棒，随后就％……※×说了一大堆。我一下就听晕了，刚才还说要帮人家，现在却根本没法明白老外他在说什么。好在这个老外会中文，他一听我说sorry，就马上用中文又把刚才的话说了一遍，总算过关。没想到一周之内这样的事情发生了两次，我彻底绝望了，发誓要迅速把口语和听力练好！”对于她这样的行政人士来说，学一点工作中实用的办公室英语，尤其是电话英语，是进修的主要目的。
北外成功英语点评：
外企职员中，越来越多的人更加关注办公室实用英语。麻雀虽小，五脏俱全，电话英语看上去简单，却很能体现口语的基本功，以及跨文化交际的能力。不少白领虽有不错的英语基础，但是因为平时缺少和外籍人士沟通的机会，口语交际能力较差，更别说电话英语的接听技巧了。
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