2005年年底绩效考核评优获奖团队和个人事迹

优秀团队奖 培训中心 　　 在主管副院长王彤老师的指导下，在网院院级领导的大力支持下，培训中心2005年下半年改变了以往培训项目单一、招生工作停滞不前的业务状态，第一次实现了中心自负盈亏，并自主开发近20个培训小模块资源，培训中心的凝聚力也达到了历史最高点，为2006年实行半独立运作机制创造了条件。 　　培训中心2005年下半年顺利完成了各项预定工作，并将商务英语培训、企业团体培训两个大项目推向了基本成熟，中心的各项制度、人事管理、团队形象、培训模式、资源、教务教学等各个方面的工作都呈现了崭新的面貌，整个团队积极向上、充满活力。 　　非学历教育项目是网院第二个五年计划中的一个工作重点。培训中心承担着搭建起非学历教育项目体系并逐渐探索和完善非学历教育培训模式的重要职责。其中包括创新和策划具有北外网院特色的非学历教育培训项目、创立具有网络教育特点的北外成功英语培训品牌、并积累销售、市场、招生、教学、教务、质控、管理、助学助教、教师团队、培训服务等一揽子非学历教育资源和经验，从而搭建起完善的非学历教育资源体系等具体工作职责。中心承担的职能相当于很多个中心的职能总和，但中心的员工人员配置却很有限，每一个人都身兼数职，承担了职责范围之内的其他任务。但是培训中心的每一位员工在巨大的挑战和工作压力面前，都有着强烈的“任重而道远”的使命感，任劳任怨、热情奉献。 　　培训中心的教学主管胡金涛，在人员配置不足的情况下，毫无怨言地承担起了京信学习的全面管理工作，并在教务离职、教师团队严重匮乏的情况下，同时还得参与一线的教学和教务工作，但胡金涛出色地完成了这些任务和挑战，其承担的商务写作课程受到了客户的一致好评和学员的一致喜爱。 　　培训中心的教学助理朱峰，是培训中心年龄最小的一位员工，但是她却承担了教学、助学、教师管理和项目管理等多重挑战。她不但要负责预科项目的全面管理，还在全职教师丁雅娟休产假的情况下，全面承担了该项目的所有的教学工作，而且所有的课程都安排在周末上课，但是朱峰凭借出色的教学经验和认真负责的态度，出色地完成了预科项目从策划、管理、助学到教学的全线工作。给学生和教师留下了美好的印象。 　　培训中心的团培专员刘晓燕，自加入培训中心以来，给培训中心带来了很多其他培训机构的成功经验，对培训中心的项目规划、各项工作走向成熟和完善发挥了重要的作用。刘晓燕积极主动、善于思考、认真热情、沟通能力强，凡是跟刘晓燕沟通谈判过的企业培训客户，都对她专业热情的服务和高效率的沟通非常满意。刘晓燕的优秀之处不仅仅体现在跟客户沟通方面，还体现在其高效快速的工作作风和项目管理方面。下半年，刘晓燕自己一个人独当一面，全面承担了企业培训这个培训中心最重要的项目管理工作，并取得了良好的成绩。 　　培训中心的项目协调人饶玉莎，虽然是05年8月份才加入培训中心，但是她聪明干练、思维缜密、认真负责，学习能力强，很快便进入了培训中心新的角色，并且通过她的努力，培训中心的助学活动有了全面的起色，而且通用英语培训项目也在她的策划、调整和管理下，呈现了新的面貌，更加贴近学生需求和市场需求，招生工作也有了很大进展。在培训中心工作的短短几个月，她充分展现了其出色的项目整体策划协调能力。 　　培训中心教务专员李书钦，认真踏实、细致严谨的工作态度给培训中心的所有同事、学生、专兼职教师都留下了非常深刻的印象。虽然其职责是教务，负责学生和教师的管理和支持工作，但是因部门的招生咨询团队缺编，人员配置不足，李书钦还得承担大量的招生咨询和学生接待工作，虽然以前没有这方面的工作经验，但是她虚心好学、善于总结，很快便把招生咨询工作也做得有模有样，其热情主动的服务态度，无论是电话咨询还是当面咨询的学生，都对其赞誉有加。 　　培训中心各个环节的工作目前还停留在探索阶段，没有成功的经验可循，很多工作需要中心的每一位员工不断学习和探索。但是由培训中心主任吴乃亚和刘晓燕、饶玉莎、朱峰、李书钦、专职教师Doug组成的培训中心团队表现出了“团结协作、积极向上、敬业专业”等良好的团队精神风貌。 优秀员工奖 李辉文（课件制作部）： 李辉文作为课件制作部的技术人员，其工作职责是为本部门的课件制作人员提供必要的技术指导和技术支持；及时解决学生学习课件碰到的技术问题；负责课件相关新技术的研究和开发。李辉文以极高的工作热情和极其认真的工作态度，很好地完成了以上各项工作，成为本部门强有力的技术中坚力量。此外，他坚持不懈的学习精神和极强的自学能力也给本部门员工做出了表率，很好的带动了部门成员学习和钻研的作风。在过去一年中，李辉文为本部门的课件开发工作和网院学生的技术支持工作做出了很大的贡献。 蔡田（助学中心）： 蔡田在2005年年会上，曾经代表助学中心对与会的全体同事讲过这样一段话：“我们每一个人的工作都与一个个的学习者相关，我们每动一下鼠标，可能就会影响一个学生的人生。因此当我们在工作时一定要牢记自己的神圣职责，认真对待每一个项目。这样一来我们的工作质量就会自然而然地提高了。”这一段话是她在工作中得来的真实体验。在助学中心工作已经两个年头，随着工作的深入，在王彤老师的指导下，她从机械被动的帮助学生到创建了自己的工作室，再到通过不同阶段主动为学生提供助学服务，对他们存在的困难有计划有目的的提供心理帮助。无论是论坛的工作室还是VOB的工作室，她同学生的距离越来越近，工作的质量逐步提高，也让更多的学生信任她，愿意与她沟通。从工作中她学会了有效的工作，将工作和科研结合，更激发了她对助学工作的热爱。 刘国军（技术开发部）： 刘国军在新平台开发遇到困难的时候，主动积极地参与到平台的设计中来，在平台的开发准备阶段积极出谋划策，并且深入了解平台的各项需求，不辞辛苦地参与到平台数据库的设计上，为平台开发按计划启动积极贡献力量。并且在平台开发开始后，积极承担核心模块的开发任务，工作中积极主动，思路清晰，在很大程度上保证了平台的开发进度。 尉菲（院长办公室）： 尉菲在05年度下半年的工作中，能认真、高效地完成安排给她的每一项工作。在部门发生人员变动和调整时，能够保持平和、积极的心态，承担起新分配给她的采购工作，并很快进入状态。对于她所负责的几个重点项目流程的优化和降低成本均提出合理化建议，经采纳取得较好效果。 潘仰桥（市场部）： 潘仰桥在担任市场专员期间，表现出了较强的工作能力。能积极主动要求承担工作，工作态度非常积极。不到一年的时间，较好的完成了多项调研工作，包括百万课程大赠送期间的万人网络英语学习者大调查、毕业生追踪项目调研、英国诺定汉大学调研项目、游戏化课件调研、培训中心学员满意度调查等多个大型调研工作以及其他数项小型调研工作。 做调研工作的同时，积极锻炼自己的实践操作能力，策划并协调了两项大型活动——毕业生职业生涯规划座谈会、新京报公益英语联盟活动。另外，还参与了市场部的部分市场宣传工作，并在市场宣传方面提出了一些有价值的建议和意见。此外，承担了公司以及网院绝大多数印刷资料的设计、文字校对和印刷业务。 潘仰桥对待同事友善热心，工作态度积极认真，乐观向上。 矫艳艳（测试中心）： 矫艳艳来测试中心工作已近三年了，勤勤恳恳，这两年成长很快。她负责的听力课程磁带复制项目(17门课程，每次考试近1000盘磁带的复制)，连续5次都没有出现任何问题。另外她负责的集中阅卷协调工作，也做得比较出色。 　　 刘晓燕（培训中心）： 刘晓燕在05年下半年度，凭借出色的沟通谈判能力将自己负责的企业培训项目逐渐推向了成熟，教务、教学监控、资源、服务体系也初具规模。除了出色地完成自己的本职工作以外，刘晓燕的优秀之处还在于能够积极主动地思考问题，在日常工作中不断地提出对于中心其他工作的意见和建议，很好地协助中心主任开展中心内部工作。除此之外，还在行政教务人员、团培项目助理缺岗的情况下，自己全面承担了这两个缺岗职位的工作职责，任劳任怨地完成了职责之外的工作。虽然是一名培训项目专员，但刘晓燕在工作中表现出来的工作能力、工作态度和工作绩效已经完全达到了一个项目主管甚至是项目主任的要求，具备了一名项目主管甚至是项目主任应该具备的素质。 鼓 励 奖 李华敏（使用与发展中心）： 李华敏2005年下半年，完成了多项重要部门工作任务。工作积极主动，认真负责，而且效率非常高。2005春季学期的质量报告编制以及学习中心质控指标体系的评估等重要任务都能快速及时的地完成。受理学生投诉时非常热情耐心。对本部门的工作能够提出积极的建议并努力完善本职工作。 景志艳（课程与设计开发中心）: 景志艳的工作三大特点是： 1、勤勉：在工作中注意积累经验，把每一项工作看作学习机会，尤其在技术和英语两项技能上，一直努力自学或向主动同事请教，2005年秋季学期承担的当代大学英语二的论坛答疑工作，以及8月接手的多媒体中心部分工作都是上述积累的成果。 2、细致：资源管理项目工作繁杂，景志艳按时、准确地完成了平台辅导资料、作业、学习记录卡等上传工作，并做到随时对学习记录卡中题目的更新和修改，确保了学生的正常学习。 3、耐心：各位专职教师不坐班，景志艳担当了各中心与专职教师沟通的联络员角色，电话、邮件、面对面沟通，有求必应，态度亲切；同时，她也是专职教师的主要信息播报员。 此外，景志艳在工作满负荷的情况下毅然接手了多媒体资源开发中心温星的协调工作，包括录音及相关剪辑和劳务协调、多媒体资源库资源整理及兼职管理、eBeiwai俱乐部视听馆等，在很短的时间内熟悉了工作，且完成得十分出色。 张宏娜（助学中心）： 作为“网院之星”栏目主要负责人，能够坚持每两个星期推出一名新星，如期完成该栏目的更新工作。人物报道在师生中反响很好，起到了榜样宣传作用，如铁匠刘洪的人物事迹，网院英语之星技能学习小组等报道。在本部门人员缺岗的情况下，承担05夏优秀毕业生评选的大量工作，协调各部门同事共同保证评选活动公正，顺利完成。曾两次担任网院院历制作的协调人工作，适逢网院五周年院庆，06春季学期的院历设计构思受到上级领导的肯定。 杨松利（技术开发部）： 在过去一年中，杨松利一个人承担着技术部这边包括平台在内的其他多个业务平台的开发和维护工作，包括短信平台，培训平台，各种对外合作接口的开发等等。工作任务重而且非常的分散，但是杨松利任劳任怨，很好地完成工作任务，保证了各项工作的顺利进行。在很大程度上也帮助了技术部新平台开发工作的顺利开展。 张铁刚（助学中心）： 2005年，对张铁刚是个严峻的挑战。有些不堪回首，父亲的病情不断恶化，在06年新年离开了他。作为长子，他陪伴在父亲身边的时间太少了。虽然工作很忙、很累，但他全身心地投入其中，一年多时间，基本没有因家里的事情请假。工作与尽孝不能两全，他坚持下来了。 石雅辉（行政人事部）： 要说谁是公司和网院的同事们都熟悉的人，她就是石雅辉；要说谁最熟悉公司和网院的同事们，她还是石雅辉。石雅辉在人事行政部主要负责员工招聘、员工福利、兼职人员管理、数据统计等工作，她为所有新入职的员工办理着各项入职手续，把新同事一一介绍给大家；她为大家及时办理各项保险和公积金，当大家需要报销医药费、贷款购房的时候，当大家门卡、饭卡丢失需要补办的时候，她总是热情细致地为大家耐心的解答，及时去办理。她承担着人事行政部大量具体而重要的工作，特别是繁琐而重要的数据统计工作和兼职人员工资统计发放工作，她能够细心核算，准确提供各项数据。繁忙的工作没有影响她执着学习的毅力，在工作中始终坚持学习业务知识，提高专业水平，提供了很多很好的建议，为部门工作的开展和建设发挥了很大作用。 李婷（教学管理中心）： 2005年下半年认真负责地完成了2005秋学期转学、退学和公共课免修等各项工作。尤其是免修，面对时间紧、任务重的情况，她克服困难、及时完成了免修申请审批和结果上传平台工作。除此之外，她开始对公共课免修数据进行研究分析，以期为网院优化公共课提供依据。在与其他同事协同工作的过程中，她也表现出了良好的职业风范。我们期待她在工作中不断进步、承担更多地工作、取得更大地成绩。 王萱（财务部）： 王萱自入职以来，工作认真负责，按时支付日常费用的报销，每周及时做资金周报，缴费期及时提供交费统计等。2005秋季招生收取了3200多人次的学费，并及时上传开通学生平台。王萱审慎、仔细，工作态度积极，很好地完成了本职工作。 齐伟（网站部）： 齐伟于2005年6月份应聘于我公司网站部从事美术设计师工作。在半年多的工作时间里，她体现出了较高的业务素质及认真、负责的敬业精神，她的工作得到了网院以及公司各个部门的认可和赞扬。 她的工作涵盖网页设计、平面设计以及动画设计，如平面设计中就包括有院庆五周年专题、辅导教师培训会专题、ACCA专题、学位授予典礼专题、英语俱乐部资源与服务简介栏目、院庆展专题、eBeiWai俱乐部改版等十多个大型专题页面的设计，而出色地平面设计工作（包括广告宣传及印刷类产品设计），也深受大家的赞誉，如网院院庆五周年庆徽的设计工作、宣传手册、签名幕布、背板、易拉宝等平面广告印刷产品等设计工作，目前北外网院户外灯箱商务英语和学历教育的广告就是来自齐伟同志的设计；在动画设计方面也表现出了她的责任心和创新精神，象电子期刊动画设计，齐伟都要花费大量的心思去寻找合适的素材及设计相应的场景及动作，目前她已经完成了八期的电子期刊，并且有一期已经参加了全国的课件大赛。下载次数为五十几万余次，排名第一。同时多次配合我公司举办的各项活动制作相应的动画。从她的设计制作了工作中可以看出，齐伟同志是一名业务素质较强、设计能力较多面的人。 特别值得一提的是她高度的责任心是保证工作得以顺利地完成重要原因。很多次由于工作任务重，时间紧迫，齐伟都要把工作带回家，一干就干到凌晨一、两点。并同时拿出好几种设计方案供相关部门人员及领导参考。这种对工作高度的责任心值得我们大家学习，同时也是因为有这种责任心才能得到大家的赞赏和认可，如她设计的网院院庆五周年的庆徽及户外灯箱都得到了公司领导及周围工作人员的表扬。 在日常工作中，齐伟同志注重团结周围的同事，积极配合公司下发的各项设计任务，与身边的同事一起，搞好每一项工作。 翁波（合作与发展中心）： 2005年1月翁波加入北外网院，已工作了一年有余。作为对外事务项目助理，一个重要的职责就是负责与学习中心进行沟通，这项工作需要耐心，面对繁琐的工作要有饱满的热情。以完成年检年报工作为例，教育部开展的一年一度的年检年报工作涉及到大量而复杂的数据以及详细的文字材料，时间紧，任务重，虽然是首次负责这项工作，在领导和同事们的大力支持下，她保质、保量，并按期完成了任务。通过这次实战训练，她得到了锻炼和提高，技能上了一个新台阶，工作有了目标，培养了程序化、系统化、条理化的工作方式。 王欣欣（招生中心）： 王欣欣来网院已经快三个年头了，目前在招生中心工作。招生中心是网院对外的第一线，而她的工作主要是接待咨询、来访、办理报名手续等，是第一线中的第一线。 欣欣的工作就是来访者接触网院的开始，这个开始的质量极大地关系到来访者对网院的印象，影响着他们最终是否会成为网院的学员。06春招生，在正确的领导下，欣欣与同事团结互助，积极提出新思路，从形式到内容进行了创新。从点滴做起、切实加强服务意识，加强政策学习，规范接待用语，重视服务形象，在印象上给网院打了高分！ 欣欣做的工作不是授业解惑之师，但却在学生进入知识殿堂之前起到了有效的引导作用。她热爱本职工作，并衷心希望通过自己的工作能使更多的人了解远程教育，走进北外网院。 张安(系统运营部)： 作为内网管理员，负责网院的内网维护和技术支持等工作，由于网院的办公地点分散，所以经常一天里，需要他到西院、东院主楼、英语楼、综合楼等地方处理问题。虽然工作地点比较多，为此他也付出了不少汗水，但他却说，这样挺好，我正希望减肥呢！不光工作积极、认真负责，而且有些工作需要下班，才能做的，所以经常下班后或者周六日还要加班，对此他却无半点怨言，有时候由于工作比较多，他还主动请求加班。由于我们是为网院提供技术支持和服务的，所以要求我们客户意识要非常好，他这点做得就非常好，在公司做的服务满意度调查中，他经常是名列前茅。 新 人 奖 王玉心（产品与服务部）： 王玉心，05年8月份进入公司担任产品经理职务，协助完成在线超市业务规划和产品线规划；考察、调研和评估市场上先进的在线英语课程产品，并负责引进；整理、设计业务、产品宣传手册；同时为产品部、销售等多个部门开展产品培训；作为在线超市改造和在线培训网站项目的项目经理，全面负责项目管理工作。 作为新入职的员工，王玉心表现出相当高的职业素养。积极了解公司和网院的主要业务，并充分发挥其丰富的咨询、培训经验，短短1个月的时间，就独立开展产品合作等工作。更凭借全面的项目管理能力，积极协调不同部门，不同岗位的项目成员，出色完成各项工作，得到各级领导和同事们的一致认可。 王欣（测试中心）： 第一次接手考题工作，认真细心。在本次考题开发和审核阶段，承担了巨大的心里压力，最后圆满地完成了任务。本次考试（05秋学期考试），她负责的专升本阶段考题没有出现一点问题。 张卜凡（测试中心）： 张卜凡在入职后,工作一直踏实,谨慎。在承担了试卷统计、印制，成绩管理等工作后，能在短时间内熟悉工作内容并出色的完成了各项任务，对课程终结考试、入学考试、公共课考试及非学历考试的顺利进行做出了贡献。同时，张卜凡在完成本职工作之外，还能积极配合、支持其他同事的工作，在网院近一年的工作中，展现了其良好的职业素质。 梁蕴茹（市场部）： 梁蕴茹自2005年6月入职以来，不到半年时间里，迅速熟悉了市场部各项业务，在所负责的对外广告宣传、品牌维护，以及协助项目招生、公关活动工作中，认真负责，责任心强。并具有较好的客户服务意识，在团队协作上积极配合，态度良好。市场部突发事件多，遇有急事能够主动加班加点，不计较个人得失，毫无怨言。 李书钦（培训中心）： 由于李书钦的加入，培训中心的教务工作迅速走上了良性发展的轨道。其踏实勤奋、认真热情的服务态度给学员和部门同事都留下了很深刻的印象，学员满意率和部门同事的满意率几乎达到了100%。 在遵守纪律和严谨认真方面也对其他同事起到了表率作用。 沈晔（课程与设计开发中心）： 沈晔入职前便是多媒体中心的全日制兼职，对多媒体中心工作十分熟悉。转为全职后，沈晔对各项工作都充满热情，身兼数任，哪里需要她，哪里就有她的身影：小小的身躯抗起几十斤重的摄像机和三角架，穿梭于各个拍摄场地；在课程开发中心人手不足的情况下担任了拓展训练课件开发协调人，出色地完成了任务，确保课件短时间内达到最佳效果，受到了大家的好评；英国eChina项目的音视频剪辑与整理工作中，十分细致地核查了陆续寄来且标注潦草的材料，确保了剪辑的数量和质量。沈晔还十分好学，虽然是教育技术背景，英语听说读写能力都比较强，她还自己报学习班，学习各类多媒体技术。 魏红（行政人事部）： 魏红在公司行政人事部担任前台工作，她以一种热情、开朗、积极的态度面对本职工作，在半年多的工作时间里，她承担着考勤、固定资产、办公用品和办公环境等行政管理和服务工作，工作量大，而且非常繁杂，但她都安排得有条不紊，较好地完成了各项工作。同时她还细心地为大家提供着天气预报、小药箱、快递服务，在年会活动中组织和导演了很多出色的节目，不仅受到了同事们的喜欢，还为公司的行政管理和服务工作带来了新的气象。作为一名入职不到一年的新员工，也是公司年龄最小的同事，她的表现得到同事们的认可和肯定。 周怡（院办）： 周怡在进入网院工作后，非常快的熟悉和进入了工作状态。她在短时间内适应了全新的工作环境，并认同网院的文化。分配给她的工作基本上能够保质、保量和及时的完成。她在工作非常积极主动，肯开动脑筋，在她的身上较好地体现了院办的热情服务的宗旨。 创 新 奖 王德军（课程与设计开发中心） 王德军的教育背景是英语专业自考专科（通过法语便可取得本科学位），依靠自学掌握了过硬的计算机程序编写技术，并在工作中学习了摄像技术。作为复合型人才，王德军充分利用自己的知识，在出色完成本职工作的基础上，又主动承担了几项软件开发和技术培训任务，包括：网络版多媒体资源库、英语教师技术培训硬件篇和系统篇等。其中网络版多媒体资源库摒弃了以往单机版的几大问题：1、不定期升级需重启电脑，浪费时间，容易出问题；2、不能确保每位员工的电脑上拥有该软件，如重装了电脑的员工和新员工；3、界面设计不够方便、美观，功能少。该资源库为网院明年开发电子图书馆奠定了坚实的基础。 此外，在多媒体资源开发中心两位主力离职的情况下，王德军还承担了名师外语讲座光盘出版、各种会议拍摄、2006新生拓展光盘技术篇等多个项目的协调、管理工作，且完成得十分出色。其中，名师外语讲座光盘出版项目遇到许多困难，但都在王德军的努力下化解了，全部11讲最终于年前正式出版。 饶玉莎（培训中心） 饶玉莎自05年8月加入培训中心以来，很快地进入了新的工作角色，并且积极主动学习业务相关知识，不但很快胜任了本职工作，即承担培训中心整体助学和高等英语证书项目的教学协调工作，而且还独当一面承担了培训中心所有个人培训项目的市场宣传策划、教学协调监控、教学设计、教务安排、助学服务等全方位的工作，大大超出完成了自己本职范围内的工作。其创新推出的助学服务活动得到了团体培训客户的一致好评，并为这些客户的保有率起到了很重要的作用。 工作标兵 关正莹（教学管理中心）： 关正莹在网院工作三年多来，工作上一直保持，兢兢业业，任劳任怨，一丝不苟的态度。她在工作中始终有饱满的工作热情，勤于思考，并不断改进工作方法。有很强的计划性和自我发展能力。做为一名在网院工作时间较长的“老”员工，她起到了很好的表率作用。 关正莹作为教学管理中心学籍项目主任，在2005秋季学期的工作中，严格按照学期初制定的工作计划，全面排查了学生学籍状态，准确统计了学生数据，保证了春季学生正常进行年度课程申请，使各项学籍变更申请审批程序按时完成。在高效率完成常规工作的同时，她尝试进行更深入的分析和研究，独立进行了各年级流失率统计，并对各年级流失率进行了横向比较。另外，关正莹还在统计各项学籍变更办理情况的基础，分析了发生学籍变更的学生的年级、地区分布，申请原因、重修课程分布等情况，这些深入的分析，为网院的教学、助学工作提供了极具价值的现实依据，也间接地为网院明确自身发展的方向做出了贡献。 特殊贡献奖 阎建峰（招生中心主任，原教学管理中心主任） 在2005年下半年以高度负责的工作态度和严谨细致的工作作风，带领全部门员工发扬团队精神，圆满地完成了学籍变更审批、学籍数据统计、流失率分析、毕业数据注册、新生数据注册、毕业和学位证书发放等网院各项重要工作。 尤其在学位证书事件的处理过程中，他充分发挥了敏锐的判断能力、缜密的思考能力，以及策略地解决问题的能力。证书发放前，他就发放过程中可能出现的问题向参与发放人员做了说明和培训。证书发放后，他及时向院领导汇报学生反映的问题并提出解决方案。在大学决议后，被学院任命为事件协调人的他全面协调教管、教务、助学、网站等相关部门，及时面向教务、学生和内部员工等不同群体、通过平台、邮件、电话等多种方式传达大学决议，并针对学生提出的更多问题做进一步的说明和解释工作。而且，他密切关注态度强硬学生的动态，与他们多次直接沟通，尽可能地缓和了学生对峙的态度，化解了学生的情绪，消除了学生的疑虑。之后，精心组织学位证书换发工作，整个换发过程没有出现任何错误。 闫建峰主任在处理事件过程中非常精细和坚韧，学位证书事件得以有效处理，从而及时平息了学生和网院、大学之间的误解和矛盾，避免了一起可能的恶性事件的发生，稳定了正常的教学秩序，维护了网院和大学的声誉。