2014年度招生工作进步奖--岳阳广播电视大学奥鹏远程教育学习中心

一年来，在湖南奥鹏管理中心、湖南省电大继续教育学院和北京外国语大学网络教育学院的关怀与指导下，我学习中心始终以促进湖南省“四化两型”建设为工作目标，以服务地方经济文化建设为工作宗旨，以岳阳市建设“一极三宜”的江湖名城为动力，大力加强北京外国语大学现代远程教育的各项管理力度，取得了良好的工作成绩。现将一年来所做的各项工作总结如下：

一、领导高度重视网络教育
自从学校通过奥鹏获得北京外国语大学的招生授权以来，学校领导高度重视北外现代远程教育的相关工作，并多次召开党委会讨论网络教育的发展，党委书记和校长在会上多次表示：招生为生存线，管理是发展线，教育是生命线。并任命学校多年来一直从事网络教育教育教学管理的副校长专职管理网络教育，要求学校网络教育学院在副校长的带领下，为学员提供优质的招生报名，教学支持、考试等服务，并一定要做好服务记录，时刻牢记“五心”级服务理念，既热心、知心、细心、耐心、开心。利用学校的可用资源，学校从校领导到教职工都积极投身到北外网络教育的招生、教学与管理过程中，全校呈现一种大力发展网络教育的良好势头。

二、网络教育的服务力量不断增强
岳阳奥鹏远程教育学习中心一直以成人进行学历提升为主要目的，针对将北外网络教育作为学校开放教育的补充的特点开展工作。为了使北外网络教育的工作得到顺利开展，学校成立了岳阳学习中心专人专岗制度，每位工作人员根据各自不同的岗位，各负其责，为了使工作思路清晰，学校根据北外网络教育的特点制定了一系列的管理制度。学校高度重视师资队伍的建设，学校现有在岗教师268人，其中本部在编在册教职工79人，聘用制教职工52人，专职教师74人，中高级职称比例达75.68%，有博士生3人，研究生和在读研究生13人，“双师型”教师12人；设置5个专业教研室，由具有中级以上职称的相关专业专职教师担任教研室负责人，全面负责教研室的工作。另外根据学校实际需要，从岳阳市其他高校和单位聘请中文、工商管理等专业客座教授12人。
针对招生是学校全员参与，每位老师头上都有招生任务，以招生为生存线，紧抓不放，并将教师的招生与相关待遇挂钩，全校实现了人人要招生，人人能招生的招生氛围。目前学校采用300M带宽接入，校联网计算机的数量550台，机房符合设施运行要求，配置了功能和数量适应教学要求的专用服务器。承担奥鹏教育教学、管理、技术、研究工作的专兼职人员每人配备1台联网计算机，各部门负责人及重要的管理、技术、研究的专职人员均配备笔记本电脑，所有教师均配备独立的外线电话以及独立的短信收发平台。
学习中心为了营造能让学生进校感觉回家的体贴的服务质量，定期对工作人员进行培训，并让各岗位的工作人员互相监督、互相促进。

三、在校生规模得到进一步稳固
学习中心去年一年的招生人数168人，2015年春季完成招生258人。我们深知，招生工作为生命线，是各项工作的重中之重，我们在工作中更是做好精心安排，并严格按照北外网络教育招生工作要求来组织招生。
1、生源市场调查准确。生源市场是招生工作的基础，市场的掌握与细分直接影响到招生工作的成败。学校在项目开发、专业设置、计划制订方面都以生源市场调研为依据，使招生工作有的放矢，良性运行。
2、招生组织机构健全。学校招生组织机构由领导小组、督查小组和业务科室组成。分别负责有关招生政策、专业设置、招生计划、项目开发、招生宣传、生源组织、过程监督，以及信息管理、录取注册等工作。积极参加奥鹏所举行的关于招生工作的政策培训、入学资格审核培训、招生管理系统培训,加强对各招生老师的业务培训和指导。
3、招生宣传管理规范。严格按照中央电大、省电大和北外网院有关招生规定和要求，规范招生宣传内容，制作招生宣传简章，按规定报上级电大备案，在有关媒体上发布招生广告，或进行其他形式的招生宣传。实事求是，从不发布虚假信息，误导学员。
4、专业招生队伍稳定。目前，学校有两支招生队伍，一是校内招生队伍，包括全体教职工；两是社会招生队伍，即政府机构、各委办局等对电大工作的支持。这两支队伍在招生中发挥着积极的作用，为学校的发展做出了较大的贡献。
5、招生激励机制完善。多年来已形成了完善的招生管理和奖励机制，主要是：目标、任务、奖惩、优惠、合作。这些激励机制得到全体师生的认可，得到社会的认可。
6、招生工作质量可靠。学校严格按照北外入学资格审核、毕业审核及毕业证书电子注册管理工作的实施办法和各专业教学实施方案的要求，严格审核学生入学资格。加强对本、专科文凭的验证初审工作，不接受持非国民教育系列证书的报名者报名，也不接受完全不符合与所报专业教学实施方案规定的报名者注册入学，确保招生工作优质优质高效。
7、招生总结表彰及时。学校每年对春秋两季招生工作从系统层面、教职工层面分别进行工作总结和表彰奖励。召开招生工作专题研讨会，进行招生工作经验交流，对典型的招生事迹和做法在招生工作中加以推广，不但招生工作取得较好的效果，而且提高了对学生的支持服务质量。

四、助学服务质量不断提升
我们始终坚持“一切为了学习者、为了一切学习者、为了学习者一切”的服务理念，努力做到科学规范管理，以诚取信，以质取胜，尽力为学生提供专业化、精细化的学习支持服务，受到了学生的一致好评，学习中心办学的知名度、学习支持服务和教学质量都有了一定的提高，为今后的良性、可持续发展打下了坚实的基础。
1、做好助学辅导员工作，努力强化教学支持服务。北外网络教育是基于网络的现代远程教育，学员跨越了时空，在这一开放的环境中抓好教学工作，必须坚持以人为本，完善对学员学习的支持服务，不断提升助学服务的质量和水平。工作中，我们坚持创新，使助学服务落实到了每一个教学环节。一是创新服务理念，培育服务至上的意识。我们提出助学辅导员做好助学服务要坚持十要十做到，即：一要转变思想观念，做到用现代远程教育理论武装头脑；二要坚持以人为本，做到为学员学习提供全过程、全方位支持服务；三要全面掌握学员基本信息，做到从入学到毕业各项信息准确无误；四要催促学生按时交纳学费，做到学期课程注册早有安排；五要全面参与教学活动，做到相关教学情况了然于心；六要密切教与学的多边联系，做到教学信息畅通无阻；七要指导、督促学员上网学习，做到平台访问有实时监控；八要跟踪学员随岗实践，做到考核真实有用；九要及时反馈学员学习成绩，做到重修重考不误时、不漏科；十要注意收集学习资料，做到学员学习档案齐全完整。要求主动、细致、周到、体贴地为学员服务，做学员的热心人、细心人、耐心人、诚心人、开心人。二是创新服务方式、丰富服务内涵。针对学员实际和学习需求采取不同的措施，学校在为学员学习提供支持服务的同时，还为学员工作生活需求提供了诸如心理咨询、就业辅导、职业定位等个性化支持服务，深受学员好评。
在做好助学辅导员日常管理工作的同时，我们突出强化新生的导学工作。在新生开学报到注册的同时，集中新生在学校机房进行导学，基本上做到手把手一个个进行辅导，使每个新生对远程教育的学习模式有正确、客观、全面的理解。同时，结合以往学生学习中产生的问题，有针对性地帮助指导新生使用计算机网络学习平台和多媒体教学课件，保证其顺利完成学业。导学制度的不断完善，极大地提高了我们教学支持服务的质量，取得了较好的实际效果，也深受广大学生的欢迎。
2、严格考试纪律，抓考风促学风。考试是远程教育质量管理的重要环节，也是电大办学的优良传统。我们严格按照合作高校的考场要求，做到以下几点：一是工作制度完善；二是工作责任明确；三是考试组织严密；四是考试保障有力；五是考风考纪严明；六是考试工作评价良好。在认真做好网上考试预约报名、考场安排、试卷保密、组织监考等各项工作的基础上，精心组织每一次考试，高度重视注意培养学生良好的考风考纪意识，从而营造良好的考试氛围。每年的考务工作压力也随之而增加，部门同志放弃双休日时间全身心投入到每次考试组织中，确保了考试工作的顺利完成。从多年考试的整体情况来看，我学习中心总体情况较好，没有重大的违纪舞弊。
3、努力强化档案意识。学习中心在尝试建立原始资料积累制度的基础上，进一步强化了档案意识。学院要求部门人员对各自负责的工作做好原始档案整理归类工作，包括学生学籍、上级文件、教学计划、教材留档、学生作业及日常管理相关资料等。